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Trocas e Devoluções

Em caso de produto avariado, com defeito ou desistência da compra, o usuário tem o prazo de sete dias corridos, após o recebimento do pedido, para entrar em contato com o ActionShop. Neste caso, o cliente poderá optar pela troca ou devolução do produto, e o reembolso do valor pago pelo mesmo será efetuado caso solicitado. Em caso de troca, a mesma será efetuada de acordo com a disponibilidade do produto em estoque e a preferência do cliente.

O ActionShop utiliza da logística reversa dos Correios para os casos de devolução ou troca de produtos avariados, e o cliente se compromete a efetuar os procedimentos necessários para que o processo seja efetuado com sucesso.

Em caso de devolução do(s) produto(s) adquirido, o usuário compromete-se em efetuar o envio do mesmo para o remetente, e o estorno do valor pago será efetuado pelo ActionShop após confirmação de recebimento da devolução e avaliação do produto devolvido. Caso o mesmo não apresente sinais de uso, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada inicialmente no pedido em até 10 dias úteis.

A solicitação de troca por opção do cliente, no caso do(s) produto(s) não apresentar problema, poderá ser realizada em até 30 dias corridos; desde que o mesmo esteja com suas embalagem e etiquetas originais, e não tenha sido utilizado. Neste caso, o ActionShop não se responsabiliza pelos custos do envio necessário para realização da troca, e confirmado o recebimento da mesma, entrará em contato com o cliente para as informar as instruções necessárias para envio de novo(s) produto(s).

QUERO TROCAR MEU PEDIDO. E AGORA?
Caso ocorra qualquer problema com o produto comprado, entre em contato conosco nas primeiras 72 horas após o recebimento, constatado pelo código de rastreamento. O ActionShop não efetua a retirada dos produtos para trocas. Esse processo acontece via Correios nas condições descritas abaixo:

POR ERRO DA LOJA

Se o produto enviado apresentar defeito ou erro no processo de envio, você tem o direito de devolvê-lo. Efetuaremos a troca ou faremos o reembolso do seu dinheiro, de acordo com a disponibilidade em estoque e suas preferências.

Vale lembrar que cobrimos os custos de envio também por meio de crédito na loja ou devolução do seu dinheiro. No caso de devolução do dinheiro, esse processo será feito após o pedido chegar em nossa loja, para que seja feita a análise do seu caso. Constatado erro no pedido ou defeito do produto, seu reembolso será devidamente efetuado.

A devolução do valor do frete de envio de volta para a loja será proporcional ao serviço via PAC dos Correios por meio de cálculo do seu CEP. Importante: somente os custos de envio via PAC serão cobertos. Caso o cliente queira utilizar o serviço de SEDEX, a diferença ficará por sua conta.

POR VONTADE DO CLIENTE

Se houver a necessidade de trocar um produto por causa do tamanho ou por qualquer outro motivo que não seja erro da loja, o envio do novo produto fica por conta do cliente (ida e volta). O envio do novo produto será feito após recebermos a sua devolução. Neste caso, a troca só será feita se o produto recebido estiver em perfeito estado e sem uso.

Você poder efetuar a solicitação de devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento às nossas regras de devolução:

- Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
?- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
?- O produto não pode conter indícios de uso;
?- O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
?- O produto deve ser enviado juntamente com a nota fiscal, manuais e acessórios.

Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação de devolução serão devolvidos ao cliente.

Tem mais alguma dúvida sobre devoluções e trocas? Entre em contato com a gente pelo e-mail contato@actionshop.com